Documento legal

Aviso de Privacidad

Última actualización: 7 de octubre de 2026

En Veterinaria Kanter tratamos tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad. Este documento te explica qué datos recabamos, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos.

01 Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Veterinaria Kanter, con domicilio para efectos de este aviso en:

02 Qué datos personales tratamos

Solo pedimos lo necesario para atenderte. Según cómo nos contactes, podemos tratar:

Si usas el formulario de este sitio o nos escribes por WhatsApp

• Datos de identificación: tu nombre completo.
• Datos de contacto: tu número telefónico (el de la cuenta de WhatsApp desde la que nos escribes).
• Datos de la consulta: el nombre de tu mascota, el servicio que te interesa y el mensaje que nos escribas.

Si acudes a la clínica

• Los datos anteriores, más los que se generen en el expediente clínico de tu mascota (especie, raza, edad, antecedentes, diagnósticos, tratamientos y seguimiento).

03 Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias. Son necesarias para darte el servicio; sin ellas no podríamos atenderte:

• Contactarte para agendar, confirmar, reprogramar o cancelar una cita.
• Prestar los servicios veterinarios que nos solicites y darles seguimiento.
• Integrar y conservar el expediente clínico de tu mascota.
• Responder tus dudas, cotizaciones y solicitudes de información.
• Avisarte de resultados de laboratorio, indicaciones o recordatorios relacionados con la atención que ya recibiste.

Finalidades secundarias. No son necesarias para el servicio, pero nos ayudan a mejorarlo:

• Enviarte promociones, campañas de temporada o novedades de la clínica.
• Realizar encuestas de satisfacción y estadísticas internas de calidad.

04 Cómo obtenemos tus datos

• Directamente de ti, cuando llenas el formulario de este sitio, nos llamas, nos escribes por WhatsApp o redes sociales, o acudes a la clínica.
• De forma indirecta, cuando alguien más nos proporciona tus datos para contactarte sobre la atención de una mascota (por ejemplo, un familiar que la lleva a consulta).

05 Con quién compartimos tus datos

No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales. Tampoco realizamos transferencias que requieran tu consentimiento. Únicamente intervienen los proveedores tecnológicos necesarios para que el servicio funcione, quienes actúan como encargados y solo pueden tratar los datos conforme a nuestras instrucciones:

• WhatsApp y Meta Platforms, cuando eliges contactarnos por ese medio. La conversación se rige además por las políticas de privacidad de esa plataforma.
• Google, por el mapa de ubicación incrustado y las tipografías que usa este sitio. Al cargar la página, tu navegador se conecta a servidores de Google, que pueden registrar tu dirección IP y datos técnicos del dispositivo.
• Nuestro proveedor de alojamiento web, que mantiene el sitio en línea.

También podremos revelar datos cuando lo exija una autoridad competente o una disposición legal, en los supuestos del artículo 37 de la Ley.

06 Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio no instala cookies propias, ni de publicidad, ni de analítica. No te seguimos entre sitios ni construimos perfiles de navegación. El mapa de Google incrustado puede instalar sus propias cookies al cargarse; eso ocurre bajo las políticas de Google y puedes bloquearlo desde la configuración de tu navegador, sin que se afecte el resto de la página.

07 Tus derechos ARCO

Sobre tus datos personales tienes cuatro derechos, y puedes ejercerlos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregirlos si son inexactos o están incompletos.
• Cancelación: pedir que los eliminemos de nuestros registros.
• Oposición: oponerte a que los usemos para un fin determinado.

Para ejercerlos, envía tu solicitud por WhatsApp al 771 175 7809 o entrégala por escrito en nuestro domicilio, con lo siguiente:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Copia de una identificación oficial que acredite tu identidad, o el documento que acredite la representación si actúas a nombre de otra persona.
• La descripción clara de los datos sobre los que buscas ejercer el derecho y qué deseas que hagamos.
• Cualquier elemento que nos ayude a localizar tus datos.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de que recibamos tu solicitud, y si procede la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos justificados de envío o reproducción.

08 Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste para tratar tus datos, por los mismos medios: WhatsApp al 771 175 7809 o por escrito en la clínica. La revocación no tiene efectos retroactivos y, en algunos casos, puede implicar que ya no podamos seguir prestándote el servicio.

09 Limitar el uso o divulgación de tus datos

Si lo único que quieres es dejar de recibir promociones o mensajes de campañas, no hace falta un trámite formal: dínoslo por WhatsApp y te sacamos de esas listas, conservando únicamente los datos necesarios para la atención de tu mascota.

10 Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras exista la relación con la clínica y, después, durante el tiempo necesario para atender responsabilidades legales derivadas de la atención prestada. Cumplido ese plazo, se bloquean y se suprimen conforme a la Ley.

11 Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Este sitio se sirve cifrado mediante HTTPS. Ningún sistema es infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta, pero sí el compromiso de actuar con diligencia y avisarte si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos.

12 Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de edad y no recabamos deliberadamente sus datos personales. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela, los eliminaremos.

13 Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso de privacidad para reflejar cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, con la fecha de la última actualización visible al inicio del documento. Te sugerimos revisarla de vez en cuando.

14 Autoridad en materia de protección de datos

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia para presentar tu inconformidad. Antes de eso, te agradeceremos que nos escribas: en la mayoría de los casos podemos resolverlo directamente contigo.